三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星

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小施看上的是三星的一款折叠手机,三星天猫官方旗舰店里有个购机享7天无忧试用的活动。

小施:“它的折叠、外观很好看,7天无忧试用,我本来就很喜欢这个,我想用得好我就留下来。”

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图

商品详情中,点开7天无忧试用,里面写到:如对手机效果不满意,可以在签收之日次日起7天内联系客服退回手机,在手机没有损坏的情况下退货。

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图1

9月5号,小施花了7499元买了这款紫色的三星折叠手机,收到货试用了一下,她觉得不太适合自己。

小施:“掉电太快,因为是折叠的,正面可能还好,侧面折叠的痕迹特别明显。”

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图2

无忧试用的规则中写明,7天内退还的手机需保证:屏幕及外观无明显磕伤、残缺,允许有正常使用的磨损,显示完好等。

小施:“完全是符合的,因为我退回之前也检查过,外观完全没有受损之类的。”

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图3

9月9号,小施寄回手机,9月14号,她收到了快递被拒收的消息。

小施:“到达北京后三天,一直要在仓库检测。(哪一方在检测?)北京他们那个三星官方旗舰店的仓库。”

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图4

收到拒收消息后,小施联系了店铺客服。聊天记录里,客服说是检测结果为屏幕膜划痕,小屏幕有划痕。

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图5

小屏幕位于折叠手机的背面。小施多次要求客服提供划痕的照片,对方都回应正在和仓库核对。小施说,寄回手机的时候没有拍视频,不过试用时,她拍了视频,画面中看不出屏幕上有划痕。

三星“7天无忧试用”退回去被拒收|三星插图6

三星400客服介绍,天猫三星官方旗舰店是三星授权的经销商。

三星400客服:“这边的无忧退的话,可能不是从经销商这边来提供这个服务,我给您说一下正确的申请方式。”

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三星400客服介绍,申请无忧退需要关注一个叫图腾旗舰店的微信公众号,通过给公众号发送消息联系退货。这家公司是三星手机原装配件总代理商。小施告诉客服,手机已经寄给了天猫店铺,并且已经拒收,现在还没有回到自己手里。

三星400客服:“您要说经销商这边,我们确实没有权限来干涉,如果它那边拒收了,你可以要求返回来,通过图腾这边退货,我们官方指定的是图腾旗舰店公众号来提供这个服务的,如果您注意到服务介绍,涉及到换新服务、无忧试用,都是由图腾旗舰店来提供的。”

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客服建议,小施先拿回手机,再通过图腾退货,至于中间快递耽搁的时间可能已经超出了7天,客服表示会把小施的情况记录下来,反馈上去。那么这款手机到底有没有出现划痕呢?小施后来收到了店铺客服发来的照片,记者仔细查看,在正面屏幕膜上和背面小屏幕上确实有轻微的划痕。

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小施表示,目前已经和店铺协商一致,对方同意退货退款。


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